Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Prix

MODE DE TRANSPORT

Nos marchandises, même vendues franco voyagent aux risques et périls des destinataires, et notre responsabilité est dégagée dès que les récépissés ou connaissement nous sont remis. En cas d’erreur dans le libellé des coordonnées du destinataire, le vendeur ne saurait être tenu responsable de l’impossibilité dans laquelle il pourrait être de livrer le produit.
Les produits vous serons livrés à l’adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande ( France Métropolitaine et DOM TOM) La participation demandée est détaillée (http://www.milerkiose.com/cms.php?id_cms=1) et indiquée avant la validation de la commande.

Les envois en Dom-Tom sont limités à 2 kilogrammes. Si il y a un dépassement de ce poid une taxe supplémentaire pourra vous être réclamée.

DELAIS DE LIVRAISON

Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande.

Notez que toute commande payée par chèque (vente par correspondance) ne sera traitée qu’à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d’expédition doivent être recalculés à partir de la date d’enregistrement de ce mode de règlement.
 

RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison par le poste dans les dix jours ouvrés suivant la date d’expédition, nous vous suggérons de vérifier auprès de votre bureau de poste si le colis n’est pas en instance, puis le cas échéant, nous vous invitons à signaler ce retard en nous contactant au 02.51.70.46.43 ou envoyant un courriel a commandes@milerkiose.com.

Nous contacterons alors la poste afin qu’une enquête soit ouverte.

Cette enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de sa date d’ouverture. Si durant cette période, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé dans les plus brefs délais à votre domicile. Si en revanche le produit n’est toujours pas localisé à l’issue de ces 21 jours ouvrés, la Poste considérera le colis comme perdu.

A la clôture pour perte de l’enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais). Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponible, vous pourrez obtenir le remboursement des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.

RECEPTION DE LA COMMANDE

Attention, si vous confiez la réception du produit à un tiers (concierge de votre immeuble, hôtesse d’accueil sur le lieu de travail,…) celui-ci reçoit le colis en votre nom et pour votre compte.

Anomalie ou spoliation Dans le cadre d’une livraison effectué par la Poste, si le colis arrive ouvert et/ou endommagé vous pouvez soit l’accepter soit le refuser.

Si vous décidez d’accepter la marchandise, vous devez être attentif à inscrire des réserves en faisant signer le facteur à côté et à remplir parallèlement un « relevé d’anomalie » comme la postule la réglementation de la Poste. Ce formulaire devra nous être adressé dans les plus brefs délais afin que nous puissions ouvrir une enquête et entamer une procédure d’indemnisation, le cas échéant.

Erreur de livraison

Erreur de destinataire. Pour le cas où vous receviez une livraison ne vous étant pas destinée, nous vous prions de garder le colis en l’état et d’en informer aussitôt notre service soit par téléphone au 02.51.70.46.43 du mardi au samedi de 10h à 19h soit par courriel commandes@milerkiose.com.

Produits livrés non conformes à la commande. En cas de produit non conforme, vous pourrez formuler vos réclamations auprès de notre service clients soit par téléphone au 06.86.05.36.51 du mardi au samedi de 10h à 19h soit par courriel commandes@milerkiose.com. Il vous sera demandé de décrire précisément les motifs justifiant la non-conformité.

MODALITES GENERALES DE RETOUR DE MARCHANDISES

Pour garantir un meilleur traitement du retour dans un meilleur délai, l’efficacité du diagnostic et la rapidité de l’intervention des fabricants, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs du retour par téléphone au 02.51.70.46.43 ou par courriel.

Nous vous informons que certains documents liés aux colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

Lors du retour, nous vous demandons de sur emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans son intégralité (accessoires, garantie, drivers, manuels, housse,…) avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.

Vous devez accompagner votre retour d’un double de la facture et (ou) du bon de livraison.

Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.